Política de Troca e Devolução
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as orientações abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de um produto.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo se inicia a partir do momento em que a mercadoria é entregue no endereço indicado no momento da compra.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
- Sem indícios de uso.
- Acompanhado de todos os seus acessórios e itens originais (como estola, sacos de proteção, etiquetas, etc.).
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de paramentos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos que sejam fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, como medidas ou bordados personalizados, não são passíveis de troca ou devolução fora dessas condições.
Procedimento para Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo whatsapp (14) 98142-4486 o número do pedido ou nome completo e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a troca ou o estorno do valor, conforme o caso.
Despesas de Envio
- Troca de produtos sem defeito: As despesas de envio para a devolução e reenvio do novo produto ficam a cargo do cliente.
- Troca por defeito: Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Estorno de Pagamento
- Pagamentos feitos por cartão de crédito terão o valor estornado em até 2 dias subsequentes.
- Compras realizadas por boleto bancário ou transferência serão reembolsadas em até 1 dias úteis após a confirmação da devolução.
Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir que você esteja plenamente satisfeito com os produtos adquiridos em nossa loja.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para auxiliá-lo.